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華訊服務

運維管理

運維服務是什麼?簡而概之︰保證網絡正常運作。由此看來,網絡運維服務可以看成服務供應商與客戶之間緊密聯系的生命系帶。

為了保證客戶一個穩定、安全、強壯、可擴展的網絡,站在服務商的角度來看,有大量的工作要完成,包括資產信息整理、服務流程設計、服務架構設計、服務過程分析、服務交付管控、服務總結報告、服務交接管理及服務改進推動。對客戶而言,同樣有許多問題需要解決,包括︰需要面對的服務接口太多、服務出現問題時無法及時解決、IT系統運行情況難以掌握,不知如何優化IT系統的運行效率。

為了更好地幫助客戶實現網絡運維的需求,同時解決上述的難題,華訊順勢提出了服務經理(HTOM)一角色。華訊服務經理熟悉客戶的業務,運營流程,技術支持歷史。華訊運維服務通過提供一位專業的ITIL服務管理知識,專注于服務品質管理,響應客戶提出的新需求及服務等級協議(SLA),完善服務的交付能力的服務經理,從而給客戶一個持續性的服務體驗,提高最終滿意度。

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